Уважаемые зиминцы и гости нашего города! В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, для сохранения вашего здоровья и здоровья ваших близких просим оставаться дома и соблюдать режим самоизоляции. При первых признаках недомогания вызывайте врача на дом.

Постановление от 21.07.2016 № 1045 "Об утверждении Положения о проведении смотра-конкурса «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы»"

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
 
Администрация
Зиминского городского муниципального образования
 
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
 
 
от 21.07.2016 Зима № 1045
 
Об утверждении Положения о проведении
смотра-конкурса «Лучшее предприятие сферы
потребительского рынка г. Зимы»
 
Во исполнение подпрограмм № 2 «Торговая политика г. Зимы», № 3 «Развитие бытового обслуживаниям населения г. Зимы» муниципальной программы Зиминского городского муниципального образования «Экономическое развитие» на 2016-2018 гг.», утвержденной постановлением администрации ЗГМО от 25.08.2015 № 1535, руководствуясь пунктом 15 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», статьей 28 Устава Зиминского городского муниципального образования,
П О С Т А Н О В Л Я Ю:
1. Утвердить:
1.1. Положение о проведении смотра-конкурса «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы» (приложения №№ 1, 2, 3, 4);
1.2. Состав городской конкурсной комиссии по подведению итогов смотра-конкурса «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы» (приложение № 5).
2. Предложить предприятиям всех организационно-правовых форм собственности и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим деятельность в сфере потребительского рынка на территории Зиминского городского муниципального образования, принять участие в смотре-конкурсе.
3. Со дня принятия настоящего постановления считать утратившим силу постановление администрации от 05.06.2014 № 988 «Об утверждении Положения о проведении смотра-конкурса «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы».
4. Настоящее постановление подлежит опубликованию в порядке, установленном для официального опубликования муниципальных правовых актов Зиминского городского муниципального образования, а также размещению на официальном городском сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
5. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.
 
 
Мэр Зиминского городского
муниципального образования А.Н. Коновалов
 
Приложение № 1
 
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации ЗГМО
от ____________________ № ________
 
П О Л О Ж Е Н И Е
о проведении смотра-конкурса
«Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы»
 
I. Общие положения
1. Настоящее Положение определяет общий порядок и условия подготовки, организации и проведения конкурса «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы» (далее – конкурс) среди предприятий торговли и общественного питания, бытового обслуживания, находящихся на территории Зиминского городского муниципального образования.
2. Целями проведения конкурса являются:
- повышение качества и культуры обслуживания населения г. Зимы;
- популяризация современных форм и новых видов обслуживания;
- обобщение и распространение положительного опыта деятельности предприятий;
- улучшение архитектурного облика города;
- выявление лучших предприятий сферы потребительского рынка через конкурсную оценку их достижений.
3. Используемые понятия:
организатор конкурса – отдел потребительского рынка управления экономической и инвестиционной политики администрации ЗГМО;
участники конкурса – стационарные предприятия торговли (в том числе аптеки, автозаправочные станции), общественного питания, бытового обслуживания, находящиеся на территории ЗГМО, руководители которых (юридические лица либо индивидуальные предприниматели, осуществляющие свою деятельность без образования юридического лица) своевременно подали заявку;
конкурсная комиссия – комиссия по проведению смотра-конкурса, осуществляющая рассмотрение заявок на участие в конкурсе и определение результатов конкурса.
4. Участие в конкурсе является добровольным, количество участников не ограничено.
II. Конкурсная комиссия
1. В состав конкурсной комиссии входят представители администрации города, координирующие сферу потребительского рынка, вопросы архитектуры и градостроительства, представители средств массовой информации, члены Совета по развитию малого и среднего предпринимательства при администрации ЗГМО (приложение № 2).
2. Комиссия состоит из председателя, заместителя председателя, членов комиссии и секретаря (он же член комиссии), численный состав не должен быть менее 5-ти человек.
Председателем конкурсной комиссии является заместитель главы администрации, координирующий соответствующую сферу деятельности.
Работа конкурсной комиссии осуществляется в форме заседаний. Заседание проводит председатель конкурсной комиссии либо в случае его отсутствия заместитель председателя конкурсной комиссии.
3. Конкурсная комиссия правомочна решать вопросы, отнесенные к ее компетенции, если на заседании присутствуют более половины от общего числа лиц, входящих в состав конкурсной комиссии.
 
4. Изменение состава конкурсной комиссии оформляется в установленном порядке нормативным правовым актом администрации ЗГМО.
5. Комиссия вправе внести свои предложения по введению дополнительных номинаций, установленных в пункте 2 раздела III настоящего Положения, дипломов и призов в пределах объемов и источников финансирования, предусмотренных подпрограммами № 2 «Торговая политика г. Зимы», № 3 «Развитие бытового обслуживаниям населения г. Зимы» муниципальной программы ЗГМО «Экономическое развитие» на 2016-2018 гг.», утвержденной постановлением администрации ЗГМО от 25.08.2015 № 1535. Номинации утверждаются в установленном порядке.
6. Функции конкурсной комиссии:
6.1. Осуществление выезда на предприятие, представленное организацией на смотр-конкурс, по предварительному согласованию с организацией;
6.2. Заполнение индивидуальных оценочных листов, проставляя по каждому критерию оценку по пятибалльной шкале.
6.3. Оценка участников смотра-конкурса и определение победителей;
6.4. Обобщение и анализ результатов проведения смотра-конкурса;
6.5. Рассмотрение конфликтных ситуаций, возникших в результате проведения смотра-конкурса.
7. Обязанности конкурсной комиссии:
7.1. Осуществление оперативного контроля соблюдения установленных условий организации и проведения смотра-конкурса;
7.2. Добросовестное, компетентное, объективное отношение к функциям, возложенным на конкурсную комиссию настоящим Положением о проведении смотра-конкурса;
7.3. Ведение протокола заседания конкурсной комиссии по подведению итогов смотра-конкурса. Оформленный протокол подписывается всеми членами городской конкурсной комиссии в течение 3 календарных дней со дня его составления.
8. Решение конкурсной комиссии принимается простым большинством голосов присутствующих на заседании лиц, входящих в состав конкурсной комиссии. При голосовании каждое лицо, входящее в состав конкурсной комиссии, имеет один голос. При равенстве голосов и баллов решающим является голос председателя конкурсной комиссии либо в случае его отсутствия заместителя председателя конкурсной комиссии, председательствующего на заседании конкурсной комиссии.
 
III. Условия участия в конкурсе
1. Смотр-конкурс проводится по группам участников, оказывающим населению следующие виды услуг:
- розничная продажа продовольственных товаров;
- розничная продажа непродовольственных товаров;
- розничная продажа товаров в арендуемых помещениях (отдел);
- общедоступная сеть общественного питания;
- бытовое обслуживание;
- услуги автозаправочных станций;
- услуги аптек.
2. В каждой группе участников смотр-конкурс проводится по следующим номинациям:
- «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка»
- «Открытие года – успешный старт»;
- «За вклад в благоустройство города»;
- «За развитие национальной кухни»;
- «Лучшее социальное предприятие сферы потребительского рынка».
2. Для участия в смотре-конкурсе претендент обращается в отдел потребительского рынка управления экономической и инвестиционной политики администрации города для получения бланка заявки, утвержденной формы согласно приложению 2.
Оформленная заявка подается претендентом в общий отдел администрации (кабинет № 208) для регистрации и прохождения корреспонденции в установленном порядке.
3. Срок подачи заявок и срок проведения смотра-конкурса определяется ежегодно нормативным правовым актом администрации.
4. Заявки, поступившие по истечению срока приема, к участию в смотре-конкурсе городской конкурсной комиссией не принимаются.
 
IV. Порядок проведения смотра-конкурса
1. Нормативно-правовой акт о проведении смотра-конкурса готовится организатором конкурса и размещается на официальном сайте администрации ЗГМО в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее – официальный сайт), а также публикуется в общественно-политическом еженедельнике «Новая Приокская правда» не позднее, чем за 10 календарных дней до начала проведения конкурса.
2. Организация проведения смотра-конкурса возлагается на организатора конкурса и включает в себя:
- организацию своевременной публикации информации о проведении смотра-конкурса и его результатах в средствах массовой информации;
-привлечение претендентов к участию в смотре-конкурсе;
-разъяснение в письменной или устной форме о порядке проведения смотра-конкурса согласно настоящему Положению в случае поступления запросов от претендентов на участие к смотре-конкурсе;
3. Ответственность за подготовку участников смотра-конкурса несут непосредственно руководители стационарных предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания, находящихся на территории Зиминского городского муниципального образования.
4. Конкурсная комиссия принимает решение об исключении участника из смотра-конкурса в случае, если:
4.1. В заявке участника смотра-конкурса выявлены недостоверные и/или искаженные сведения;
4.2. По результатам подведения итогов смотра-конкурса участник набрал 40 и менее процентов от максимального количества баллов по основным и дополнительным критериям и условиям оценки (т.е. соответственно 45 и 33 баллов и менее).
4.3. Имеются обоснованные жалобы от населения.
5. По решению организатора конкурса может быть организовано голосование потребителей по купонам, опубликованным в местных и/или региональных печатных средствах массовой информации (приложение № 3), а также проведения анкетирования «Тайный потребитель» (приложение № 4).
 
V. Критерии оценки участников смотра-конкурса
Основные критерии и условия оценки участника смотра-конкурса:
1. Санитарное состояние прилегающей территории, в т.ч. наличие урн.
2. Благоустройство территории (ее декоративное оформление, наличие клумб, газонов, деревьев, кустарников, бордюр и т.д.).
3. Состояние фасада здания, в т.ч. содержание и обслуживание его согласно архитектурным требованиям, создание привлекательного облика предприятия.
4. Оформление вывески с наличием на ней необходимой информации в соответствии с требованиями законодательства, наличием информации о режиме работы, их соответствие архитектурному облику фасада.
5. Оформление оконных витрин.
6. Интерьер торгового зала (зала обслуживания).
7. Реклама ассортимента товаров (услуг), выкладка товаров, товарное соседство, реклама товаров – новинок, упаковочный материал.
8. Внешний вид работников, использование нагрудных знаков, визиток или эмблем у работников торгового зала (зала обслуживания), наличие форменной специальной одежды.
9. Отсутствие жалоб от потребителей.
10. Наличие пандуса для въезда инвалидов и детских колясок.
Дополнительные критерии и условия оценки участника смотра-конкурса:
1. Установка световых и газосветных вывесок, подсветка витрин.
2. Использование современного торгово-технологического оборудования (в т.ч. специализированного), мебели, их рациональное размещение, создание максимальных удобств для потребителя.
3. Наличие стоянки для автотранспорта.
4. Дополнительные виды услуг.
5. Активная общественная позиция руководителя участника и внесение вклада в социальную и экономическую жизнь города, участие в социально значимых акциях, в том числе благотворительных (поддержка детских программ, программ культуры, здравоохранения и т.д.).
6. Наличие банкомата, терминала, позволяющих осуществлять оплату товаров, работ, услуг с использованием пластиковых карт.
7. Предоставление льгот участникам ВОВ, инвалидам, ветеранам, пенсионерам.
8. Результат проведения анкетирования «Тайный покупатель».
 
VI. Подведение итогов смотра-конкурса
1. По каждой группе участников смотра-конкурса определяется победитель в номинациях, указанных в пункте 2 раздела 3 настоящего Положения, а также присуждается по 2 поощрительных места соответственно.
2. По итогам голосования потребителей соответствующих услуг (в случае его проведения) присуждается «Приз потребительских симпатий»..
3. Каждый пункт основных критериев и условий оценки участников оценивается по 5 бальной шкале.
4. За невыполнение одного из пунктов основных критериев и условий оценка снижается на 5 баллов за каждый пункт.
5. За каждое замечание по одному из пунктов основных критериев и условий оценки снижается на 0,5 балла.
6. За выполнение пунктов дополнительных критериев и условий оценки участник получает еще по 5 баллов.
7. Общее максимальное количество баллов основных и дополнительных критериев и условий оценки участника, осуществляющего деятельность в стационарном помещении составляет 90, в арендуемом – 65.
8. Победителем признается участник, набравший наибольшее количество баллов по критериям согласно разделу III настоящего Положения.
9. При получении несколькими участниками смотра-конкурса одинакового количества баллов, решение комиссии принимается простым большинством голосов от общего числа присутствующих членов конкурсной комиссии.
 
VII. Награждение
1. Решение конкурсной комиссии оформляется протоколом, на основании которого готовится распоряжение администрации о подведении итогов смотра-конкурса «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы».
2. Участникам, ставшим победителями смотра-конкурса присваивается звание «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы» по итогам текущего года по каждой группе соответственно, вручается диплом с девизом «С любовью к городу» и ценный подарок.
3. Участники, получившие поощрительные места и места по итогам голосования потребителей соответствующих услуг, награждаются дипломами и памятными сувенирами.
4. Участникам, не ставшим победителями и не занявшим поощрительные места, вручаются благодарственные письма администрации ЗГМО.
 
VII. Заключительные положения
1. Все финансовые расходы, связанные с награждением, несет администрация Зиминского городского муниципального образования со статьи «Прочие расходы».
2. Извещение о проведении смотра-конкурса и информация о результатах смотра-конкурса размещается в газете «Новая Приокская неделя» и программах студии телевидения «Зима-ТВ 11 канал».
3. Информация о результатах смотра-конкурса публикуется не позднее, чем через тридцать дней со дня подведения итогов смотра-конкурса.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
С.М. Ульянова
(39554) 3-13-90
 
Приложение № 2
 
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации ЗГМО
от _________________ № __________
 
ФОРМА ЗАЯВКИ
на участие в смотре-конкурсе «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы» по итогам _______года
 
 
Председателю конкурсной комиссии А.В.Гудову
от __________________________________
(полное наименование предприятия:
___________________________________________________
юридического лица или Ф.И.О.
___________________________________________________
индивидуального предпринимателя)
____________________________________________________
(№ и дата выдачи свидетельства о гос.регистрации)
____________________________________________________
(юридический адрес заявителя, телефон)
 
 
З А Я В К А
регистрационный номер ____________
 
Прошу включить в смотр-конкурс «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы» в __________ году среди предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания, находящихся на территории Зиминского городского муниципального образования, следующие объекты:
 
№ п/п
Наименование
Специализация
Площадь торгового зала (зала обслуживания), кв.м.
Местонахождение
Принадлежность, форма собственности
1
2
3
4
5
6
 
 
 
 
 
 
 
С Положением о проведении смотра-конкурса знаком(а)
 
«____» ___________20___г. ___________________
дата подачи заявки подпись заявителя
м.п.
 
С.М. Ульянова
(39554) 3-13-90
 
Приложение № 3
 
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации ЗГМО
от _____________________ № _________
 
ФОРМА КУПОНА
для голосования потребителями услуг розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания г. Зимы в период проведения городского смотра-конкурса «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы» в _______ году
 
Отдел потребительского рынка управления ЭиИП администрации г. Зимы
 
Смотр-конкурс
«Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы»
в _______ году
 
КУПОН ДЛЯ ГОЛОСОВАНИЯ
Уважаемый потребитель услуг розничной торговли, общественного питания
и бытового обслуживания г. Зимы!
Чтобы стать членом конкурсной комиссии, заполните этот купон, вырежьте из газеты и принесите по адресу: г. Зима, ул. Коммунистическая, 44 (студия телевидения «Зима-ТВ»), тел. 3-19-62 или в отдел потребительского рынка управления экономической и инвестиционной политики администрации – г. Зима, ул. Ленина, 5 (каб.210),тел. 3-13-90.
Голосование потребителей по купонам проводится до _________ текущего года.
 
В _________ году я считаю лучшим в г. Зиме:
  • Магазин продовольственных товаров ________________________
по адресу: _____________________________________________________
  • Магазин непродовольственных товаров ______________________
по адресу: _____________________________________________________
  • Предприятие общественного питания _______________________
по адресу: ______________________________________________________
  • Предприятие бытового обслуживания _______________________
по адресу: ______________________________________________________
  • Аптека ___________________________________________________
по адресу: ______________________________________________________
  • Автозаправочная станция __________________________________
по адресу: ______________________________________________________
 
 
Ульянова С.М.
(39554) 3-13-90
 
 
Приложение № 4
 
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации ЗГМО
от ____________________ № ________
 
ФОРМА АНКЕТЫ
 
АНКЕТА «Тайный покупатель»
для оценки участника смотра-конкурса «Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы в ___________году
 
 
Объект, адрес
 
 
5. Манера общения (эмоциональный фон) сотрудника с потребителем (отметить пункты)
 
Время наблюдения
 
Сотрудник
 
Безразличие
 
День недели
 
Навязчивость
 
1. Чем занимался сотрудник при входе клиента (отметить пункты)
 
Раздраженность
 
Общался с клиентом
 
Высокомерие
 
Занимался чем-то по работе (писал, разговаривал по телефону)
 
Равнодушие
 
Просто сидел
 
Приветливость
 
Просто стоял в ожидании клиентов
 
Общительность
 
Занимался посторонними делами (разговаривал с другими людьми, слушал музыку)
 
Вежливость
 
Не было на месте
 
6. Решение запроса клиента (этапы и техники) (отметить пункты)
 
2. Время обращения сотрудника к клиенту (отметить пункты)
 
Использование техники Активного слушания
 
Сразу при входе
 
Использование открытых вопросов на этапе выяснения потребностей
 
Клиент начал что-то рассматривать
 
Использование альтернативных вопросов
 
Клиент первым начал разговор
 
Определение потребностей клиента
 
3. Приветствие (отметить в соответствующей колонке)
 
Определение критериев клиента
 
ДА
Форма обращения: здравствуйте, добрый день (утро, вечер), что хотели?
Другое
Проведение презентации в соответствии с выявленными потребностями и критериями/выдает полную информацию
 
НЕТ
 
Сотрудник отвечает уверенно, аргументировано, убедительно
 
ДА
Улыбка/дружественность
Соблюдение техники работы с возражениями (рациональный/ценовые/эмоциональные/ложные/другое)
 
4. Качество ведения беседы с клиентом/ отметить в баллах, бальная оценка от 1 до 10)
 
Знание основных преимуществ и недостатков конкурентов
 
Внешний вид сотрудника
 
Использует односложные ответы.
Отвечает обидчиво, чувствуется незнание
 
Первое впечатление от общения с сотрудником
 
Побуждение клиента к заключению сделки
 
Информация по видам услуг (расписание, льготы, тарифы и др.)
 
Методы завершения продажи
 
Заинтересованность в клиенте
 
Правильность денежных расчетов
 
Эмоциональный настрой сотрудника
 
Выход из контакта/установление отношений на будущее
 
Правильность расчета с покупателем
 
С положением о проведении смотра-конкурса знаком(а)
 
«____» ___________20____ г. ___________________
дата заполнения анкеты подпись
 
 
Приложение № 5
 
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации ЗГМО
от _____________________ № ________
 
 
С О С Т А В
конкурсной комиссии по подведению итогов смотра-конкурса
«Лучшее предприятие сферы потребительского рынка г. Зимы»среди предприятий торговли, общественного питания, бытового обслуживания, находящихся на территории Зиминского городского муниципального образования
 
Председатель комиссии:
Гудов Алексей Владимирович
 
 
- первый заместитель мэра городского округа;
Зам. председателя комиссии:
Потапова Светлана Николаевна
 
- начальник отдела потребительского рынка управления экономической и инвестиционной политики;
Секретарь комиссии:
Ульянова Светлана Михайловна
 
- главный специалист отдела потребительского рынка управления экономической и инвестиционной политики;
Члены комиссии:
 
 
Кобелев Сергей Александрович
- начальник отдела архитектуры и градостроительства (по согласованию);
 
Лапаев Владимир Петрович
 
 
Полынцева Галина Александровна
 
Сковоронская Ольга Васильевна
- индивидуальный предприниматель, член Совета по развитию малого и среднего предпринимательства;
 
-председатель Думы Зиминского городского муниципального образования (по согласованию);
 
- индивидуальный предприниматель, член Совета по развитию малого и среднего предпринимательства;
 
Теплинская Наталья Владиславовна
 
- директор ЗГМАУ «Зиминский информационный центр» (по согласованию);
Тимошкина Татьяна Николаевна
- индивидуальный предприниматель, член Совета по развитию малого и среднего предпринимательства;
 
 
 
 
 
 
Ульянова С.М.
8 (395 54) 3 13 90

© 2007 – 2020, Официальный сайт администрации города Зимы

Учредитель: администрация Зиминского городского муниципального образования

Главный редактор: Мигай Д.А.

Адрес электронной почты редакции: e-mail: mail@zimadm.ru.

Номер телефона редакции 8 (39554) 3-17-85

Зарегистрирован в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Регистрационный номер ЭЛ № ФС 77-74235 от 19 ноября 2018 г.

В вашем браузере отключена поддержка Jasvscript. Работа в таком режиме затруднительна.
Пожалуйста, включите в браузере режим "Javascript - разрешено"!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.
Вы используете устаревшую версию браузера.
Отображение страниц сайта с этим браузером проблематична.
Пожалуйста, обновите версию браузера!
Если Вы не знаете как это сделать, обратитесь к системному администратору.