Информация о работе с обращениями и сообщениями граждан, поступившими в администрацию ЗГМО в 2024 году

            Реализация конституционного права граждан на обращение в органы местного самоуправления является одним из приоритетных направлений деятельности администрации города Зимы.        Горожане имеют возможность обратиться в администрацию различными способами: направить письменное обращение (почтовым отправлением, в ящик для приема заявлений в здании администрации, через виртуальную приемную на официальном сайте администрации Зиминского городского муниципального образования), прийти на личный прием, либо направить сообщение через социальные сети и портал Госуслуг. 

В администрацию города в 2024 году от граждан поступило 685 обращений, в том числе через виртуальную приемную на сайте администрации - 136 обращений, на личном приеме мэра побывало 208 человек (27 приемов). 

В структуре обращений по-прежнему актуальными для жителей города остаются жилищные вопросы (предоставление, ремонт, обследование жилья и пр.), а также ремонт дорог, вывоз и утилизация твердых коммунальных отходов, благоустройство территорий, земельные вопросы (предоставление земельных участков в аренду, в собственность), вопросы, оказания услуг ЖКХ, работы общественного транспорта, отлова безнадзорных животных, экологии. 

Итоги рассмотрения обращений граждан

Внедрение новых цифровых ресурсов в рамках развития национального проекта «Цифровая экономика Российской Федерации» позволило значительно сократить сроки обработки сообщений, упрощая коммуникации между администрацией и населением, обеспечив рост качества и скорости решения социальных вопросов, повышение их результативности.

За 2024 год через платформу обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» поступило 67 сообщений (в 2023 году – 58, в 2022 году – 62, в 2021 году – 66). Сообщения, поступающие через систему ПОС, анализируются в Центре управления регионом Иркутской области. По работе с сообщениями, поступающими через портал государственных услуг, администрация города на протяжении нескольких лет остаётся в «зелёной зоне», что говорит о высоком уровне организации работы.

С октября 2021 года активно проводится работа в системе мониторинга социальных сетей «Инцидент Менеджмент». За прошедший год поступило 1412 инцидентов (это на 890 сообщений больше, чем в 2023 году, на 1276 больше, чем в 2022 и на 1375 больше, чем в 2021). Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители и дает возможность оперативно реагировать органам власти, принимать экстренные меры, давать разъяснения – в зависимости от ситуации.

В социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» ведутся личные страницы мэра, а также страницы администрации города Зимы, в личные сообщения которых ежедневно поступают обращения жителей с просьбой о решении той или иной проблемы. Глава администрации и специалисты находятся в постоянном конструктивном диалоге с горожанами.  О высоком интересе жителей к данному виду коммуникации говорит значительное увеличение подписчиков и количество поступивших за минувший год сообщений. На страницы мэра поступило около 5000 сообщений (в 2022 году более 3600,в 2023 - более 4000) и на страницы администрации поступило 250 сообщений за 2024 год.  Жители обращаются по различным вопросам: помощь бойцам в зоне СВО, образование, здравоохранение, благоустройство, услуги ЖКХ и др. Зиминцы также высказывают своё мнение о текущих событиях, пишут отзывы, благодарности. С целью объективного рассмотрения сообщений граждан многие вопросы были рассмотрены мэром комиссионно с выездом на место и решены положительно.

Администрация города старается оперативно реагировать на все поступающие от жителей обращения и вырабатывать пути их решения в кратчайшие сроки. Доступное конструктивное сотрудничество, в том числе посредством современных коммуникаций, очень важно для достижения главной цели деятельности администрации - создания благоприятных условий для проживания жителей и повышения социально-экономического развития муниципального образования.