Возврат денежных средств за подарочные карты и сертификаты

Подарочная карта или сертификат является одним из распространенных подарков, для любого праздника, мероприятия, их можно приобрести практически в любом магазине, в том числе в сети «Интернет».  Номинал подарочной карты является самым разнообразным и определяется потребителем.

А как быть, если граждане не смогли воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом по назначению, когда, к примеру истек действия сертификата или подарочной карты или покупателя не устроил ассортимент товаров продавца и не удалось подобрать подходящий товар в магазине?

Необходимо отметить, что правоотношения по приобретению подарочных сертификатов, их последующему использованию регламентированы нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) о купле-продаже, а спор между продавцом и покупателем, по данному вопросу, урегулирован судебной практикой. 

В силу части 1 статьи 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Положения ч. 2 ст. 492 и ст. 426 ГК РФ  предусматривают, что договор розничной купли-продажи является публичным договором, то есть устанавливает обязанность продавца продать товар любому обратившемуся к нему лицу на равных условиях.

При этом, требования ст.493 ГК РФ предусматривают, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства (ч. 1 ст. 500 ГК РФ).

 Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ).

Переданные покупателем продавцу денежные средства являются предоплатой (авансом) за товары, предлагаемые продавцом в силу положений статьи 487 ГК РФ.

Подарочный сертификат (карта), выдаваемый продавцом покупателю, по своей правовой природе представляет собой документ, подтверждающий исполнение покупателем обязанности по оплате товара и встречное обязательство продавца передать покупателю товар (оказать услугу, выполнить работу). Аванс дает право потребителю приобрести товар в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

При подготовке материала использовались публикации:

- информация Роспотребнадзора «О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты»// КонсультантПлюс.2026

Иванова С.В. Вопрос-ответ // СПС КонсультантПлюс. 2026

- Определение Верховного Суда РФ от 27.12.2018 №305-АД18-18522

- Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 №57-КГ15-7

- Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 №305-КГ14-1498.