На что обратить внимание при заказе мебели. Советы потребителям.

     Нередко граждане предпочитают изготовление мебели по индивидуальному заказу, нежели приобретение по  образцу. Такой выбор потребители делают в основном   по ряду причин: в связи с необходимостью изготовления  нестандартных размеров, оригинального дизайна,  а также возможности выбора необходимого материала и цвета.

     Однако, стоит помнить что к процессу изготовления мебели по индивидуальному заказу стоит подойти ответственно и юридически грамотно. Важно поручить проведение замеров помещения специалистам Исполнителя (фирмы-Изготовителя), зафиксировать все нюансы в проекте (эскизе), заключить корректный договор, в котором учесть все существенные условия.

     Обращаем Ваше внимание, что, прежде всего, необходимо ответственно подойти к выбору компании, которой вы хотите доверить изготовление мебели. При выборе Исполнителя  сосредоточьтесь на его репутации. Изучите всю доступную информацию о компании в интернете до оформления заказа.

     Перед подписанием договора рекомендуем тщательно изучить (прочитать) все его условия, касающиеся изготовления, доставки и установки мебели, а не доверять устным обещаниям сотрудника Исполнителя.

     Помните, что правовая природа договора на изготовление мебели определяется не нормами о купле-продаже товара, а положениями о бытовом подряде или о выполнении работ. В связи с чем,  в предмете договора должна быть использована формулировка об обязанности Исполнителя изготовить и установить мебель, а не просто передать товар.

     Предмет договора или объём обязательств Исполнителя определяют его ответственность перед потребителем, в том числе при судебном разбирательстве, в случае, если спор не удалось решить в досудебном порядке.

     Акцентируйте свое внимание и на иных условиях договора, в них не должно быть недопустимых условий, ущемляющих ваши права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством.

Например, в договоре не должны быть условия, которые:

- ограничивают или уменьшают ответственность исполнителя (изготовителя);

- уменьшают размер законной неустойки;

- дают право Исполнителю без согласования с Вами  увеличивать срок изготовления мебели из-за отсутствия материалов, фурнитуры и прочее и прочие.

     Необходимо также убедиться в наличии в договоре условия о том, что обязательства по замерам и разработке эскиза (проекта) возлагаются на исполнителя. В этом случае он будет нести ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели.

     Оформленный эскиз (проект) будущей мебели должен быть подписан обеими сторонами – вами и исполнителем. Он является приложением к договору и должен содержать все существенные детали: необходимые размеры и характеристики изделий, его комплектующие, наименование, вид материалов, их стоимость и прочее.

Помните! Только письменный договор защищает ваши права и фиксирует ответственность сторон. Без него сложно доказать факт заказа, объём обязательств и срок их исполнения.

Не менее важно знать свои права потребителя, если мебель изготовлена с нарушениями. Нередко случаются ситуации, когда Исполнитель нарушает права потребителя. Самые распространенные проблемы связаны с нарушением срока изготовления мебели и обнаружение недостатков. Разберем, как действовать в таких ситуациях и защитить свои права.

Что делать если Исполнитель нарушил сроки изготовления мебели?

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания или промежуточные сроки выполнения работ, потребитель вправе по своему выбору:

- назначить исполнителю новый срок изготовления;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

- отказаться от исполнения договора.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В случае нарушения установленных сроков изготовления мебели или назначенных новых сроков, исполнитель уплачивает вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), неустойка ниже 3% установлена быть не может, такое условие ущемляет Ваши права, как потребителя.

Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели?

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы Вы вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

- уменьшить стоимость выполненной работы;

- безвозмездно изготовить другую мебель из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам изготовителем мебель);

- возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

     Вы вправе отказаться от исполнения договора изготовления мебели и потребовать полного возмещения убытков, если:⁴

• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены изготовителем;
• вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

     Кроме того, Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы.

    Обращаем Ваше внимание, предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы вправе, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

     В случае нарушения ваших прав Исполнителем, наличия споров по вопросам качества мебели или иных вопросов, по которым  вы не можете прийти к консенсусу с Исполнителем вам необходимо в первую очередь, обратиться с письменной претензией к исполнителю и предъявить соответствующие требования. Если вопрос не получилось урегулировать в досудебном порядке через подачу претензии, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением  в суд.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru