Ремонт бытовой техники: как избежать неприятностей с "мастерами на дому"

В последнее время участились случаи распространения листовок с предложениями услуг по ремонту бытовой и компьютерной техники на дому. В объявлениях обычно говорится о быстром приезде мастера, проживающего поблизости, и низких ценах. Например, предлагается оперативный ремонт бытовой техники: холодильников, телевизоров, стиральных машин,  а также широкий спектр компьютерных услуг, включая удаление вирусов, установку программ и настройку интернета.

К сожалению, при обращении к подобным мастерам потребители часто сталкиваются с недобросовестным обслуживанием и обманом. Передавая свою технику в руки непроверенных исполнителей, люди подвергают риску не только свои вещи, но и собственную безопасность.

В данной статье мы расскажем, на что стоит обратить внимание при ремонте бытовой техники.

Отношения в сфере бытового обслуживания регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514.

Потребители бытовых услуг имеют права на информацию, качество, безопасность, отказ  от услуги и возмещение убытков.

Право на информацию

Исполнитель должен предоставить потребителю информацию о себе и своих услугах на русском языке. 

Исполнитель – это организация, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю в доступном месте достоверную информацию об услугах/работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

• перечень услуг/работ и формы их оказания.
• цены на услуги/работы, материалы и порядок оплаты.
• гарантийные сроки (если установлены).
• сроки оказания услуг/работ.
• образцы договоров и других документов.

Исполнитель обязан предоставлять информацию, в том числе при обслуживании вне постоянного места нахождения.  При оказании услуг/выполнении работ Исполнитель  обязан оформить в письменной форме договор, содержащий следующие сведения:

• об исполнителе: 

для юридического лица - наименование и место нахождения (адрес) организации;

        для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работ, установленные законом, договором или обычаем делового оборота;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Сохраняйте все документы по ремонту (договор, акт выполненных работ, чеки), они могут пригодиться при возникновении споров.

Обращаем внимание, если ремонт техники выполняет «самозанятый», то на эти услуги распространяется закон о защите прав потребителей. Это значит, что потребитель может отстаивать свои права в суде, если «самозанятый» нарушил этот закон или другие правила, касающиеся защиты прав потребителей. Однако, если ремонт выполняет частное лицо, то закон о защите прав потребителей не действует.

Справочно: проверить статус «самозанятого» возможно с помощью публичного сервиса ФНС России «Проверка статуса налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого)» указав ИНН физического лица. 

Право на качество

Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если в нём нет условий о качестве, то услуга должна быть пригодной для целей, для которых она обычно используется.

Право на отказ и возмещение убытков

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если, в том числе  им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

В случае утраты или повреждения материал (вещи) исполнитель обязан в течение трех дней заменить его аналогичным, или при отсутствии аналога, возместить двукратную стоимость материала и понесённые расходы. Стоимость определяется на день удовлетворения требования или вынесения решения суда. Цена материала фиксируется в договоре или ином документе.

В случае некачественного ремонта или возникновения  иных спорных ситуаций потребителю необходимо обратиться к Исполнителю с претензией.  В случае отказа Исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Памятка. Ремонт бытовой техники