ПЛАТНЫЙ РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ.

Если поломка бытовой техники происходит в течение гарантийного срока, то в данном случае  вопрос решается обращением к продавцу или в сервисный центр. А если гарантийный срок закончился?  На рынке услуг по ремонту  бытовой техники представлен очень широкий выбор мастерских, сервисных цетров, индивидуальных предпринимателей, самозанятых и  просто физических лиц, занимающихся  ремонтом.

Как не ошибиться с выбором, получить  технику отремонтированной, в срок и по устраиваемой Вами цене?

Услуги по ремонту бытовой техники регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утверждёнными постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514.

Некоторые положения законодательства:

•   Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о работах (услугах);

•   Договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ), который содержит сроки выполнения, цену;

•   Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором, и в договоре должна быть отметка о фактической дате оказания услуг. ПОМНИТЕ! Срок ремонта товара не по гарантии действующим законодательством не урегулирован, его нужно согласовывать письменно!

Как выбрать исполнителя по ремонту техники?

•   Внимательно изучите информацию о компании, исполнителе.

ВАЖНО! Для того, чтобы в дальнейшем была возможность восстановить свое нарушенное право перед тем как сдавать вещь на платный ремонт узнайте о наименовании и адресе юр.лица, индивидуального предпринимателя, а также, ИНН и ОГРН и только после этого заключайте договор на выполнение работ по ремонту техники;

•   Сравните цены на ремонт в разных сервисных центрах. Обратить внимание на ценовую политику — слишком высокая или слишком низкая цена на те или иные услуги должна насторожить.

•   Изучите отзывы, чтобы выбрать надёжный вариант.

Диагностика. У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, которая, как правило  оплачивается сразу же.  После проведенной диагностики, потребителю должны сообщить, в чем именно заключается неисправность и сколько будет стоить ремонт. Иногда потребителю требуется только диагностика,  или заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае исполнитель  обязан оформить акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно  диагностика оплачивается как отдельная услуга.

ВАЖНО! Уточнить стоимость работ — перед началом работ исполнитель обязан предоставить информацию о стоимости каждой работы (замена деталей, блока питания и другие работы).

Если в процессе ремонта выяснится, что поломка серьёзнее, чем предполагалась, и для её устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр должен уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату — потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены, — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы

Если  произвели ремонт, не согласовав с Вами цену и она  оказывается намного выше, чем Вы предполагали, Вы вправе не оплачивать стоимость работ, которые  не были согласованы с Вами.

В случае отказа в возврате Вам техники с ремонта обращайтесь в полицию и забирайте товар с помощью сотрудников полиции, в связи с незаконным удержанием Вашей вещи.

Мастерская не вправе удерживать сданную вещь и должна вернуть ее заказчику по его требованию.

Права потребителя при сдаче техники на платный ремонт:

•   При обнаружении недостатков в работе потребитель должен сообщить об этом исполнителю. Выявленные недостатки должны быть отражены в акте или ином документе.

•   Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

•   Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

•   Исполнитель отвечает за сохранность принятой на ремонт вещи — в случае полной или частичной утраты (повреждения) он обязан в трёхдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии — возместить потребителю двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи.

ВАЖНО!  При обнаружении недостатков в выполненной работе необходимо письменно заявить требование к исполнителю, предъявив письменную претензию, составленную в двух экземплярах. Один экземпляр вручается исполнителю, на втором представитель исполнителя делает отметку о принятии претензии с указанием даты и лица, принявшего претензию. Претензия должна быть предъявлена в течение гарантийного срока на проведенные работы. Если такой срок отсутствует, претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Кроме того, потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках проведенных работ. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить - для доказательства вины последнего в суде.

Информация подготовлена специалистами

консультационного центра по защите прав потребителей

«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

НАШИ КОНТАКТЫ:

г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113

тел.: 8 (395-2) 22-23-88,

г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 101

тел.: 8 (395-2) 63-66-22,

е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru